FAQ

• Livraison

  Q: Que se passe-t-il si le diamant se perd pendant le transport ?
  R: Nous n'utilisons que des services logistiques très fiables. Votre diamant de crémation vous sera envoyé par courrier recommandé. Une fois que nous l'aurons envoyé, nous vous fournirons également le numéro de suivi correspondant, vous pourrez vérifier où il se trouve quand vous le souhaitez. Aucun cas de perte n'a été signalé jusqu'à présent. Si, malheureusement, cela se produisait, nous vous en informerions dès que possible et vous demanderions d'envoyer des cendres et/ou des cheveux supplémentaires sans frais supplémentaires ; vous pouvez également opter pour un remboursement intégral, car l'ensemble du processus est assuré.
  
  Q: Les bijoux peuvent-ils être envoyés dans n'importe quel pays où je réside ?
  R: Oui, il peut être envoyé dans votre pays de résidence. Toutefois, l'expédition internationale entraîne des frais supplémentaires en fonction du service de messagerie choisi.
  
  

• Qualité

  Q: C'est un vrai diamant ?
  R: Oui, il est considéré comme un diamant authentique. Vous pouvez le faire certifier par des instituts de gemmologie indépendants tels que le GIA ou l'IGI, ou nous laisser nous charger de la certification moyennant un supplément.
  
  Q: Le diamant est-il approuvé par le GIA ?
  R: Oui, le diamant répondra aux évaluations attendues sur l'échelle du GIA. Notez toutefois que chaque diamant est différent en raison de la nature unique des cendres de la personne concernée et qu'il peut donc y avoir des variations, car il peut se situer n'importe où dans la gamme de classement du GIA/IGI. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.
  
  

• Processus de transformation

  Q: Comment le diamant est-il fabriqué ?
  R: Nous extrayons le carbone des cendres et des cheveux, nous le purifions, puis nous le plaçons dans un environnement à haute pression et haute température (HPHT). Tout comme les diamants naturels qui se forment sous terre, un diamant est créé dans un environnement similaire.
  
  Q: Combien de temps dure le processus de création d'un diamant commémoratif ?
  R: Le processus de croissance du diamant commémoratif est unique pour chaque diamant. Nous ne pouvons pas vous donner de date exacte quant au moment où le diamant sera prêt.
  
  Q: Est-ce que le type de cheveux/cendres ou la couleur des cheveux affecte la clarté et la couleur du diamant?
  R: Non, ce n'est pas le cas. La clarté dépend de la purification du carbone. La coloration des diamants dépend des éléments tels que le bore ou l'azote présents dans les cendres ou les cheveux, qui affectent l'intensité de la couleur, mais pas la couleur elle-même. Les composants individuels présents dans les cheveux ou les cendres peuvent donner une teinte plus claire ou plus foncée, car la composition de chaque corps diffère de celle des autres. EverDear peut contrôler la gamme de couleurs en séparant les éléments non désirés. Cependant, la couleur finale dépend de ses origines - chaque diamant commémoratif a sa couleur unique.
  
  Q: Puis-je être tenu au courant de chaque étape du processus ?
  R: Oui, vous pouvez nous contacter périodiquement pour connaître l'état d'avancement de votre commande. Lorsque le diamant sera terminé et prêt à être expédié, nous vous en informerons immédiatement.
  
  

• Paiement et Taxe

  Q: Comment effectuer le paiement ?
  R: Le paiement total est divisé en deux parties égales, également appelées premier paiement et deuxième paiement. Vous devrez régler le premier paiement après que nous ayons reçu vos cendres/poils et avant que nous organisions la production de votre diamant. Le second paiement est dû lorsque nous avons terminé votre diamant et avant qu'il ne vous soit renvoyé.
  
  Vous pouvez le payer par carte de débit, carte de crédit, ou Virement Bancaire. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Guide du paiement ou notre page sur les modes de paiement.
  
  Q: Are monthly installments acceptable if I'm unable to settle the bill within two payments?
  R: Actuellement, nous n'avons pas d'autres options que les suivantes : 50 % d'avance au moment de la commande et l'autre moitié à payer avant la livraison finale.
  
  Q: Le prix indiqué sur le site Web est-il le prix final que je devrai payer lorsque je passerai ma commande ?
  R: Le prix indiqué dans la liste de prix concerne uniquement les diamants en vrac. Nous proposons un service optionnel moyennant un coût supplémentaire. Votre achat est également soumis à une taxe. Les détails vous seront donnés lorsque vous passerez votre commande.
  
  

• Processus de Commande

  Q: Comment passer une commande ?
  R: Pour passer une commande, veuillez remplir un formulaire de commande ICI. Nous vous contacterons ensuite pour vous fournir des détails supplémentaires concernant le paiement et l'expédition. Une fois que nous aurons reçu les cendres, la première moitié du paiement devra être effectuée dans les sept (7) prochains jours.
  
  Q: Et si le diamant s'avère être moins lourd ?
  R: Chaque commande est traitée individuellement. Les composants des cendres sont uniques pour chaque personne. Nous utilisons nos connaissances et notre expérience pour créer le diamant, mais nous ne pouvons pas prédire ou contrôler la couleur finale. Si le diamant se situe en dessous de la fourchette spécifiée, nous vous rembourserons proportionnellement la perte en carats.
  
  

• Soumission cheveux/cendres

  Q: Comment puis-je vous envoyer les cendres ?
  R: Si vous avez passé une commande, nous vous enverrons un guide de soumission des cendres pour vous guider. Veillez à sceller l'échantillon de carbone avant de l'envoyer à notre bureau.
  
  Q: Quel service d'expédition dois-je utiliser ?
  R: Cela dépend du pays d'où vous envoyez vos cendres ou vos cheveux. Veillez à choisir un transporteur fiable, tel que USPS et FedEx, et à utiliser un service de courrier recommandé avec un numéro de suivi. Veuillez nous fournir le numéro de suivi afin que nous puissions suivre votre commande de près. Quel que soit votre choix, nous vous recommandons vivement d'étiqueter les cendres ou les cheveux comme "échantillon de carbone pour analyse en laboratoire" afin de faciliter efficacement le processus d'expédition.
  
  Q: Quelle quantité de cheveux ou de cendres est nécessaire ? Puis-je combiner cheveux et cendres pour créer un diamant commémoratif ?
  R: Oui, vous pouvez le faire. Cela dépend de la taille totale des diamants que vous souhaitez commander. En règle générale, si le nombre de vos commandes est faible, 50 grammes de cendres suffisent. Plus vous commandez de diamants, plus la quantité de cendres requise peut être importante. Vous n'êtes pas obligé de nous envoyer toutes les cendres.
  
  Q: Doit-on laver ou nettoyer les cheveux avant de les expédier ?
  R: Il n'est pas nécessaire de laver ou de nettoyer les cheveux avant de nous les envoyer. Ils seront nettoyés et stérilisés dans notre laboratoire.
  
  Q: Puis-je fournir moins de cendres s'il n'y en a pas assez de disponibles ?
  R: Oui, vous pouvez fournir moins de cendres. Cependant, nous aurons besoin d'une source de carbone d'un autre format, par exemple des cheveux. Dans ce cas, nous vous suggérons de fournir vos propres cheveux ou ceux d'autres membres de votre famille à titre de complément, car la quantité requise de cheveux et/ou de cendres ne peut être modifiée de manière aléatoire.
  
  Q: En dehors des cendres, que pouvons-nous fournir comme matériau ? Peut-on fabriquer des diamants à partir de cheveux et de dents ?
  R: Les matériaux contenant du carbone peuvent être utilisés pour fabriquer des diamants, comme les cheveux et les os d'animaux domestiques. Vous pouvez combiner les deux types de sources (par exemple, les cendres et les cheveux) et plusieurs personnes/animaux dans une même catégorie de sources (par exemple, les cheveux de toute une famille, y compris votre animal de compagnie). Cependant, notez qu'il y aura une surtaxe si vous soumettez à la fois des cendres et des cheveux comme source de carbone.
  
  Q: Peut-on utiliser à la fois des cendres ou des cheveux humains et des restes d'animaux domestiques pour fabriquer un diamant ?
  R: Oui, c'est possible. Veuillez vous reporter à la page d'instructions de commande. Cette page vous fournit les informations nécessaires pour que vous puissiez envoyer le montant correct nécessaire à la fabrication de votre diamant.
  
  Q: Peut-on utiliser un minuscule morceau d'os à la place des cendres pour le transformer en diamant ?
  R: Si vous soumettez des cendres avec un petit morceau d'os en même temps que les cendres soumises, il ne devrait y avoir aucun problème. Cependant, il n'est pas recommandé de soumettre des os seuls sans la quantité de cendres suggérée par notre guide de soumission des cendres. La raison en est que la quantité de carbone pouvant être extraite d'un morceau d'os est imprévisible et que nous ne sommes pas en mesure de vous donner une quantité exacte d'os que vous devez nous envoyer pour compléter votre commande.
  
  Q: De combien de grammes de cendres et/ou de cheveux aurais-je besoin pour un diamant d'un carat ?
  R: Pour un diamant d'un (1) carat, il faut 100 grammes de cendres ou 2 grammes de cheveux. Si vous n'avez pas assez d'un des deux composants, vous pouvez toujours combiner les cendres et les cheveux de votre proche pour créer un diamant. Si vous décidez de les combiner, nous aurons besoin de 50 grammes de cendres et de 2 grammes de cheveux. Notez toutefois le supplément pour la soumission des cendres et des cheveux comme source de carbone.
  
  

• Diamants

  Q: Quelle est la meilleure taille pour un diamant ? Quelles sont les coupes que vous avez ?
  R: La taille dépend de vos préférences personnelles. Toutefois, si vous recherchez une pièce simple et classique, une taille brillante pourrait être le meilleur choix, car elle permet de maximiser la beauté et la lumière du diamant. Nous sommes d'ailleurs spécialisés dans la fabrication de diamants de crémation de taille brillant. Toutefois, nous pouvons réaliser de nombreuses autres tailles selon vos préférences. Parmi les autres tailles que nous proposons, citons les suivantes : Radiant, Princesse, Émeraude, Asscher, Cœur et Brut.
  
  Q: Quelles tailles (en carats) fournissez-vous ?
  R: Les tailles vont de 0,1 à 3 ct. Veuillez consulter toutes les options disponibles sur notre site officiel.
  
  Q: Quel est le choix le plus populaire pour un diamant ?
  R: Pour le choix de diamant le plus populaire, la plupart des gens optent pour un diamant jaune car le jaune est la couleur la plus naturelle qu'un diamant de crémation présente et il a également un prix plus bas que les 6 autres couleurs. D'autre part, nous avons également un bon nombre de clients qui choisissent l'option incolore.
  
  Q: Quelle taille de diamant pouvez-vous me recommander ?
  R: La taille du diamant dépend de vos préférences personnelles. Alors que certaines personnes préfèrent que leur diamant soit plus petit, d'autres aimeraient qu'il soit plus gros. Choisissez le diamant qui résonne le plus en vous - sachez que quel que soit votre choix, le diamant sera certainement une pièce remarquable.
  
  Q: Comment se forment les couleurs ?
  R: En utilisant la procédure la plus standard, on peut s'attendre à ce que la couleur naturelle d'un diamant soit jaune foncé, car il n'existe pas de traitement spécial pour les diamants jaunes. Toutefois, si l'on retire l'azote et que l'on conserve le bore dans le carbone, le diamant devient bleu. Pour fabriquer un diamant purement incolore, nous devons obtenir la plus grande pureté de carbone en extrayant le carbone de ces minéraux.
  
  Q: Puis-je commander uniquement le diamant et non un bijou pour aller avec le diamant ?
  R: Oui, vous pouvez. Le diamant est le produit principal ; tous les autres services sont facultatifs.
  
  

• Prix, frais et remise

  Q: Combien coûte la création d'un diamant commémoratif ?
  R: Nos informations sur les prix sont disponibles sur notre site web et ils commencent à 850 EUR, ce qui est le diamant de crémation le plus abordable sur ce marché.
  
  Q: Y a-t-il une remise ?
  R: Oui, nous le faisons. Les remises sont les suivantes : 5% de réduction pour deux (2) diamants, 8% de réduction pour trois (3) diamants, et 10% de réduction pour quatre (4) diamants ou plus. Veuillez noter que les diamants doivent être de la même couleur, de la même taille et de la même source de carbone. Le plan de réduction n'est pas applicable aux diamants non taillés.
  
  Q: Qu'est-ce qui est inclus dans ce prix ?
  R: Ce prix comprend votre diamant de crémation, sa certification par notre société, son emballage et son expédition aux États-Unis. Un supplément sera appliqué à votre commande si vous souhaitez effectuer l'une des opérations suivantes :
  
  ① En soumettant à la fois des cendres de crémation et des cheveux comme source de carbone, le supplément est de 85 EUR ;
  ② En utilisant FedEx au lieu de l'USPS standard, la surcharge est de 135 EUR ;
  
  Vous pouvez également choisir un service optionnel qui nécessite un supplément. Par exemple, l'inscription au laser, la certification GIA/IGI et la personnalisation des bijoux.
  
  Q: Quelle est la différence entre votre prix et celui d'un diamant naturel ?
  R: Le diamant commémoratif et le diamant naturel sont tous deux de véritables diamants, selon la Commission fédérale du commerce. Mais il s'agit de deux produits différents dont la valeur est totalement différente, et nous n'avons pas l'habitude de comparer leurs prix. Comme le diamant naturel, le diamant commémoratif peut être utilisé comme élément d'embellissement, mais le plus important, c'est que c'est là que vit l'âme de votre bien-aimé. D'ailleurs, nous proposons actuellement le diamant commémoratif le plus abordable du marché.
  
  Q: Est-il livré avec une bague ou un pendentif ? Quel en est le prix ? Le prix comprend-il la monture et le sertissage ?
  R: Le diamant lui-même n'est pas livré avec un bijou. Cependant, vous pouvez passer commande d'un bijou séparé et nous pouvons monter et sertir le diamant pour vous. Nous disposons d'un large choix de montures de bijoux, telles que des bagues, des boucles d'oreilles, des bracelets et des pendentifs. Si vous êtes intéressé par un bijou, envoyez-nous un courriel ou un message (via la page de contact) et nous vous répondrons avec le dernier prix de chaque bijou.
  
  Q: Pourquoi les diamants incolores sont-ils plus chers ?
  R: Le processus de diamant de crémation transforme les cendres ou les cheveux en diamants. Ces cendres ou cheveux contiennent des oligo-éléments qui donnent aux diamants des couleurs différentes. Naturellement, les diamants sont jaunes (à cause de l'azote). Cependant, une fois l'azote éliminé, les diamants de crémation ont tendance à être bleus (en raison du bore). Ce n'est que lorsque les cendres ont été purifiées de tous les éléments traces que le diamant devient incolore. Par conséquent, les diamants incolores sont plus chers car ils nécessitent plus de traitement et de raffinage.
  

• Services Optionnel

  Q: L'inscription au laser est-elle disponible pour les messages personnels ?
  R: Oui, l'inscription au laser pour nommer votre diamant commémoratif est disponible. Cependant, veuillez noter que l'inscription au laser n'est possible que si vous optez également pour la certification GIA. Comme chaque diamant est unique, sa taille peut affecter le nombre de caractères pouvant être inscrits. Si les mots que vous avez commandés ne peuvent être inscrits, le montant vous sera remboursé.
  
  Q: Quel est le coût de l'obtention d'un certificat d'authenticité GIA ?
  R: Le coût de l'obtention d'un certificat GIA est de 305 EUR.
  
  

• Sertissage de Bijoux

  Q: Quels types de métaux proposez-vous pour les pièces de bijouterie ?
  R: Nous proposons quatre types de métaux pour nos bijoux : l'or jaune, l'or rose, l'or blanc et le platine.
  
  Q: L'or est-il véritable ou plaqué ?
  R: L'or de tous nos bijoux est de l'or véritable 18K.
  
  Q: Peut-on commander le pendentif sans la chaîne ?
  R: Nous proposons quatre types de métaux pour nos bijoux : l'or jaune, l'or rose, l'or blanc et le platine.
  
  Q: L'or est-il vrai ou plaqué ?
  R: L'or de toutes nos pièces de joaillerie est de l'or véritable 18K.
  
  Q: Peut-on commander le pendentif sans la chaîne ?
  R: Tous les pendentifs ne comprennent pas la chaîne. Vous devrez l'accrocher vous-même à une chaîne lorsque vous recevrez le pendentif.
  
  Q: Les restes sont-ils également utilisés dans vos bijoux en métal ?
  R: Non. Les restes ne sont utilisés que pour le diamant lui-même. Nous utilisons les éléments suivants pour la pièce métallique : or jaune 18k, or rose, ou or blanc.
  
  Q: Puis-je personnaliser le bijou sur lequel le diamant commémoratif sera monté ?
  R: Dans la plupart des cas, nous pouvons faire une personnalisation et nous imposerons un supplément pour le design personnalisé.
  
  Q: Existe-t-il des modèles de bracelets qui peuvent contenir plusieurs diamants ? Il semble qu'aucun d'entre eux ne le permette.
  R: EverDear™ se concentre principalement sur les designs " solitaires en diamant " (designs avec un seul diamant). Pour les bracelets, nous n'avons que des designs qui présentent un seul diamant. Cependant, vous pouvez parcourir notre collection de bagues car il y en a peut-être quelques-unes qui comportent plus d'un diamant.
  
  Q: Si j'ai une bague en or avec moi et que je cherche un diamant à y insérer, puis-je vous envoyer la bague et vous demander de le faire pour moi ? Si possible, combien coûterait la main-d'œuvre ?
  R: Malheureusement, cet arrangement n'est pas possible car nous ne fournissons pas de service de montage pour d'autres bijoux que ceux présentés sur notre site. Cependant, un certain nombre de nos clients ont choisi d'acheter le diamant chez nous et de le faire monter sur leur bijou par une société tierce. Cette option est la meilleure, car elle est moins chère que l'achat d'un diamant chez l'un de nos concurrents.
  
  Q: Puis-je acheter une seule boucle d'oreille de la paire de boucles d'oreille ?
  R: Non, ce n'est pas possible, car les boucles d'oreilles sont livrées par paires - une pour le côté gauche et une pour le côté droit. Toutefois, vous avez la possibilité d'acheter un seul diamant au lieu de deux (pour les deux côtés). Dans ce cas, nous remplacerons le diamant par une fine couche d'or.
  
  Q: Puis-je connaître la largeur de l'anneau pour vos bagues à anneau plus épais ? Est-ce que cela dépend de ma taille de bague ?
  R: La taille de l'anneau n'affecte pas la largeur de la bande de l'anneau. En général, les différents modèles ont une largeur de bande différente, et la largeur de bande de nos produits se situe dans une fourchette de 2 à 5 mm.